Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zasady zwrotu płatności za produkty zakupione w serwisie internetowym „Zanurzeni w Bogu”, działającym pod adresem https://zanurzeniwbogu.pl/, prowadzonym przez REPHAEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Olsztynie.
1. Rodzaj sprzedawanych produktów
- W Serwisie sprzedawane są wyłącznie produkty w formie treści cyfrowych, w szczególności dostęp do plików audio z afirmacjami, niezapisanych na nośniku materialnym.
- Treści cyfrowe udostępniane są Usługobiorcy po skutecznym dokonaniu płatności, poprzez:
- udostępnienie plików audio w koncie użytkownika w Serwisie, oraz/lub
- przesłanie na adres e-mail linku umożliwiającego dostęp do treści cyfrowych.
2. Prawo odstąpienia od umowy
- Usługobiorca będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Produkty oferowane w Serwisie stanowią treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, dostarczane po dokonaniu płatności.
- Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego rozpoczęciu utraci prawo odstąpienia od umowy.
- Przed dokonaniem zakupu Usługobiorca jest informowany, że:
- wyraża zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
- po udostępnieniu treści cyfrowych traci prawo odstąpienia od umowy.
- Do momentu rozpoczęcia spełniania świadczenia (tj. przed udostępnieniem dostępu do plików audio) Usługobiorca może odstąpić od umowy, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: zanurzeniwbogu@wp.pl
3. Zwroty płatności
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem świadczenia, Usługodawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Usługobiorcy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Strony uzgodnią inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami dla Usługobiorcy.
- Po udostępnieniu treści cyfrowych zgodnie z wyrażoną przez Usługobiorcę zgodą, zwrot płatności w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest możliwy.
- Usługodawca może w szczególnych, indywidualnie ocenianych przypadkach (np. podwójne naliczenie płatności, ewidentny błąd techniczny) rozpatrywać wnioski o zwrot płatności w ramach dobrej woli, niezależnie od przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Decyzja w takich przypadkach podejmowana jest indywidualnie.
4. Reklamacje dotyczące treści cyfrowych
- Usługobiorca ma prawo zgłosić reklamację w szczególności w przypadku:
- braku dostępu do zakupionych treści cyfrowych,
- problemów technicznych uniemożliwiających korzystanie z plików audio,
- niezgodności treści cyfrowych z opisem zamieszczonym w Serwisie.
- Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: zanurzeniwbogu@wp.pl
- w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy wskazany w Regulaminie.
- W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu:
- imienia i nazwiska Usługobiorcy,
- adresu e-mail użytego przy zakupie,
- numeru zamówienia (jeśli jest dostępny),
- opisu zgłaszanego problemu oraz daty jego wystąpienia.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca informowany jest drogą elektroniczną.
- W przypadku uznania reklamacji Usługodawca:
- usunie stwierdzoną wadę, lub
- ponownie udostępni treści cyfrowe, lub
- w uzasadnionych przypadkach dokona zwrotu całości lub części uiszczonej płatności.
5. Kontakt
- We wszelkich sprawach związanych z polityką zwrotów oraz reklamacjami Usługobiorca może kontaktować się z Usługodawcą:
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, lub
- poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: zanurzeniwbogu@wp.pl